Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site plombierparis12.org sur la manière dont Plombier Paris12 collecte et traite leurs données à caractère personnel, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Plombier Paris12.
Adresse : [À COMPLÉTER]
SIRET : [À COMPLÉTER PAR L’ARTISAN]
Contact confidentialité : [À COMPLÉTER PAR L’ARTISAN]

2. Données collectées

Selon les échanges avec l’utilisateur, les données suivantes peuvent être collectées : nom, prénom, adresse d’intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, description du besoin, disponibilité pour un rendez-vous, informations utiles à l’établissement d’un devis ou à la réalisation d’une intervention. Lors d’un contact téléphonique, des informations pratiques peuvent également être notées afin d’organiser le dépannage ou d’assurer le suivi du dossier.

Le site peut aussi collecter des données techniques limitées, telles que l’adresse IP, les journaux de connexion, le type de navigateur ou des données de mesure d’audience, sous réserve des outils effectivement utilisés sur le site.

3. Finalités du traitement

Les données sont collectées pour les finalités suivantes : répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact, rappeler l’utilisateur, organiser une intervention, établir un devis, exécuter une prestation, assurer le service après intervention, éditer une facture, gérer la relation client, prévenir les impayés, respecter les obligations comptables et légales, et améliorer le fonctionnement général du site.

4. Bases légales

Les traitements reposent, selon les cas, sur :
– l’exécution de mesures précontractuelles à la demande de l’utilisateur (demande de devis, prise de rendez-vous) ;
– l’exécution du contrat lorsque le client commande une prestation ;
– le respect d’obligations légales, notamment en matière de facturation et de comptabilité ;
– l’intérêt légitime de l’entreprise pour l’organisation de son activité, la sécurisation du site et le suivi des demandes ;
– le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains traceurs ou prises de contact non strictement nécessaires.

5. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande d’information sont conservées pendant une durée raisonnable n’excédant pas le temps nécessaire au traitement de la demande. Les devis, bons d’intervention et factures peuvent être conservés pendant la durée imposée par les obligations légales et comptables. Les données nécessaires à la gestion d’un litige peuvent être conservées pendant la durée de prescription applicable. Les journaux techniques sont conservés pour une durée limitée compatible avec la sécurité du site.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées exclusivement à Plombier Paris12 et, si nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs intervenant pour l’hébergement du site, la gestion des communications, la facturation ou la maintenance informatique, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission. Les données ne sont pas vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

7. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, ainsi que d’un droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable. L’utilisateur peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut adresser sa demande à : [À COMPLÉTER PAR L’ARTISAN]. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

8. Sécurité

L’entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation non autorisée. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n’étant totalement inviolable, l’utilisateur est invité à éviter de transmettre des informations sensibles non nécessaires via les formulaires du site.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), notamment sur son site officiel : www.cnil.fr.

10. Mise à jour

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou organisationnelle. La version en ligne au moment de la consultation est celle qui s’applique.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au .